Как упаковать кружку для WB, чтобы заказ не вернули

Керамическая кружка доезжает до покупателя через сортировку, перевозку и пункт выдачи, и по дороге её трясут и роняют. У Wildberries есть точные правила, как такую посуду паковать, и если их не соблюсти, разбираться с последствиями будет продавец. Мы печатаем кружки под заказ и отправляем их по FBS, так что правила знаем по своей работе.

Что будет, если упаковать «как получится»?

В инструкции WB по упаковке для FBS (обновлена 07.09.2026) прямо перечислено, чем грозит неправильная упаковка:

• товар могут не принять в сортировочном центре или ПВЗ;
• принятый товар признают браком;
• заказ могут вернуть продавцу, не доставив покупателю, и тогда придётся оплатить возврат или утилизацию;
• если нарушения систематические, на продавца могут наложить ограничения.

Там же есть список частых ошибок. Для кружки опасны два пункта: «у хрупких товаров нет дополнительной защитной упаковки» и «товары свободно перемещаются внутри упаковки».

Ещё одна деталь из той же инструкции: требования обязательны для каждого заказа по FBS.

Что WB пишет именно про посуду?

В справке «Как правильно упаковать разные виды товаров» (обновлена 14.08.2026) есть раздел «Посуда». Для посуды «с элементами из стекла, фарфора, керамики и стеклокерамики» требование такое, цитируем:

Упакуйте товар в 2 слоя пузырчатой плёнки. Если это набор из нескольких изделий, заверните так каждое из них. Положите в коробку по размеру предмета. Свободное пространство внутри коробки заполните пузырчатой плёнкой, вторичным картоном или крафтовой бумагой.

И отдельно про заводскую коробку:

Если вы везёте товар в заводской коробке, которая не отличается высокой ударопрочностью (например, из прессованного однослойного картона), добавьте поверх неё 1 слой пузырчатой плёнки.

В конце раздела: «В любом случае обязательно нанесите на упаковку посуды заметный знак „Хрупкий груз“».

В инструкции для FBS посуда попадает в строку «Хрупкие изделия»: не меньше двух слоёв пузырчатой плёнки на каждый предмет набора, прочная картонная коробка, углы и выступающие части защищены отдельно плёнкой и скотчем, пустоты заполнены, на упаковке знак «Хрупкое».

Как это выглядит по шагам?

Если свести обе инструкции в порядок действий, получается так.

1. Два слоя пузырчатой плёнки. WB уточняет: каждый слой закрывает всю поверхность, плёнка натянута плотно, края и выступающие части закрыты полностью. У кружки выступающая часть одна, ручка, и её стоит проверить отдельно. Пузырьки должны быть целыми. Повреждённый кусок плёнки, если без него никак, кладут последним, самым верхним слоем.
2. Коробка по размеру. По требованиям FBS коробка соответствует размеру товара, она целая, без вмятин, полностью закрывается и выдерживает давление и падение при обычной обработке. Старые, обрезанные, склеенные из кусков коробки и коробки с маркировкой другого товара или маркетплейса не подходят. Для хрупкого WB советует 3- или 5-слойный гофрокартон. Клапаны четырёхклапанной коробки нужно дополнительно проклеить скотчем.
3. Никаких пустот. Свободное место заполняют пузырчатой плёнкой, вторичным картоном или крафтовой бумагой.
4. Тест встряхиванием. Это тоже из инструкции WB: перед отгрузкой слегка встряхните упакованный товар. Если внутри что-то перемещается или стучит о стенки, упаковку надо усилить.
5. Знак «Хрупкое». Обязателен для посуды.
6. Стикер на ровную сторону. Стикер заказа с QR-кодом клеят на самую ровную и крупную сторону упаковки, не на сгиб, не на шов и не на открывающуюся часть. Закрывать штрихкод и QR-код скотчем нельзя, сканер может их не прочитать.

Можно ли положить больше защиты, чем требуют?

Можно. В справке сказано, что указанные требования минимальные, и дополнительную упаковку сверх них класть разрешено. Наоборот нельзя: заменить коробку пакетом или обойтись одним слоем плёнки там, где требуют два.

Отдельно WB запрещает использовать стрейч-плёнку и скотч как самостоятельную упаковку. Скотч годится только для того, чтобы закрепить коробку или слои плёнки. И ещё одна мелочь: логотип Wildberries на индивидуальной упаковке ставить нельзя.

Что делать, если кружка всё-таки приехала разбитой?

Стопроцентной защиты упаковка не даёт, зато правильная упаковка позволяет спокойно спорить. WB в инструкции для FBS советует: «Для заказов с дорогими или особо хрупкими товарами рекомендуем фиксировать процесс их упаковки на видео». Кружка в эту категорию попадает. Короткое видео с упаковкой заказа, где видно стикер, пригодится, если придётся доказывать, что товар ушёл целым и упакованным по правилам.

Какие ещё мелочи помогают?

• Упаковывайте одинаково. По правилам FBS все единицы одного артикула в одном транспортировочном коробе должны быть упакованы одинаково. Проще всего, когда на рабочем месте один утверждённый способ упаковки, без вариантов «если плёнка кончилась».
• Хрупкое кладите сверху. В транспортировочном коробе тяжёлое кладут вниз, лёгкое и хрупкое наверх, а пустоты заполняют, чтобы ничего не ездило.
• Пишите уход в карточке. Правила мойки покупатель должен узнать до первой мойки. У нас белую кружку можно мыть в посудомоечной машине и греть в микроволновке, а кружку-хамелеон лучше мыть руками. Такие вещи стоит писать в карточке прямо.

Как это у нас

Мы печатаем кружки 330 мл, белые и хамелеоны, под каждый заказ с маркетплейса, заворачиваем в два слоя пупырчатой плёнки, кладём в плотную коробку и отправляем по FBS. Какие кружки есть и как они выглядят в цехе, показано на странице кружек: milletandcants.store/production/mugs.

Источники

• https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-pack-different-items-properly — «Как правильно упаковать разные виды товаров», раздел «Посуда», обновлено 14.08.2026, просмотрено 12.10.2026
• https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/how-to-pack-items-in-fbs — «Упаковка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)», обновлено 07.09.2026, просмотрено 12.10.2026